Un buen mensaje de WhatsApp Business es corto, dice quién eres y lleva al cliente a la acción: ver tu catálogo, hacer su pedido o saber cuándo le respondes. Aquí tienes plantillas listas para copiar de mensajes de bienvenida, de ausencia, respuestas rápidas y seguimiento, con versiones para tiendas de ropa, negocios de comida y belleza. Cambia lo que está entre corchetes por tus datos y pégalas en la app.
Todas las plantillas incluyen un espacio para el [enlace de tu catálogo]: es lo que convierte un saludo en una venta, porque el cliente ve productos y precios sin esperar tu respuesta.
Dónde se configuran estos mensajes
En la app gratuita WhatsApp Business, todo está en Ajustes → Herramientas para la empresa:
- Mensaje de bienvenida: se envía solo cuando alguien te escribe por primera vez o después de un tiempo sin conversar.
- Mensaje de ausencia: se envía solo cuando no estás disponible, en el horario que elijas.
- Respuestas rápidas: textos guardados que usas escribiendo / y un atajo en cualquier chat.
- Etiquetas: para ordenar chats por estado (nuevo pedido, pendiente de pago, pagado, entregado).
Los nombres de los menús pueden variar un poco según la versión de la app y el idioma del teléfono.
Plantillas de mensaje de bienvenida
El de bienvenida es el mensaje más importante: lo lee cada cliente nuevo. Objetivo: que vea tu catálogo en los primeros segundos.
¡Hola! 👋 Gracias por escribir a [nombre del negocio]. Aquí puedes ver todos nuestros productos con precios y armar tu pedido: [enlace de tu catálogo] Si tienes alguna duda, escríbela aquí y te respondemos enseguida.
¡Hola! Bienvenido a [nombre del negocio] 😊 Catálogo y precios: [enlace de tu catálogo] ¿En qué te ayudamos?
¡Hola! 💛 Gracias por escribir a [nombre de la boutique]. En nuestro catálogo ves todas las prendas con precios y tallas disponibles: [enlace de tu catálogo] Eliges, agregas al carrito y nos llega tu pedido completo. ¿Buscas algo en especial?
¡Hola! 🍽️ Gracias por escribir a [nombre del negocio]. Este es nuestro menú con precios, pide desde aquí: [enlace de tu menú] Hoy atendemos de [hora] a [hora]. Domicilio: [costo o zonas]. También puedes pasar a recoger.
¡Hola! ✨ Gracias por escribir a [nombre del negocio]. Mira todos los productos, tonos y precios en nuestro catálogo: [enlace de tu catálogo] Si no sabes qué tono o fragancia elegir, cuéntanos y te recomendamos.
Plantillas de mensaje de ausencia
El mensaje de ausencia evita que el cliente sienta que lo ignoras y, si lleva tu catálogo, te deja el pedido listo para la mañana siguiente.
¡Hola! Gracias por tu mensaje. En este momento estamos fuera de horario: atendemos de [días] de [hora] a [hora]. Mientras tanto, puedes ver el catálogo y dejar tu pedido listo: [enlace de tu catálogo] Te respondemos apenas abramos. 🙌
¡Hola! Ya cerramos la cocina por hoy 😴 Abrimos mañana a las [hora]. Mira el menú y deja tu pedido listo; te lo confirmamos apenas abramos: [enlace de tu menú]
¡Hola! Estamos de descanso del [fecha] al [fecha] y volvemos el [fecha]. Puedes ver el catálogo cuando quieras: [enlace de tu catálogo] Los pedidos que lleguen estos días se confirman a nuestro regreso. ¡Gracias por tu paciencia!
Respuestas rápidas para las preguntas de siempre
Guarda cada una con un atajo fácil de recordar. Cuando alguien pregunte, escribe / y el atajo, y la respuesta aparece lista.
¡Claro! Todos los precios están en nuestro catálogo: [enlace de tu catálogo] Si me dices qué producto te interesa, te paso el enlace directo.
Hacemos envíos a [zonas]. El costo es de [precio] y es gratis en pedidos desde [monto]. Entregamos en [tiempo de entrega]. Si prefieres, también puedes recoger en [dirección].
Puedes pagar por [transferencia / depósito / enlace de pago / efectivo contra entrega]. Datos para transferencia: Banco: [banco] Cuenta: [número] A nombre de: [titular] Cuando pagues, envíanos el comprobante por aquí y despachamos tu pedido. 🙌
Las tallas disponibles de cada prenda aparecen en el catálogo al elegirla: [enlace de tu catálogo] Si tienes dudas con tu talla, dime tu medida de busto, cintura y cadera y te ayudo a elegir.
Atendemos de [días] de [hora] a [hora]. Puedes dejar tu pedido en el catálogo a cualquier hora: [enlace de tu catálogo]
¡Recibimos tu pedido! ✅ Total: [total] Entrega: [fecha u hora estimada] Te aviso apenas salga. ¡Gracias por tu compra!
¡Tu pedido ya va en camino! 🚚 Llega aproximadamente a las [hora]. Cualquier cosa, escríbenos por aquí.
Aceptamos cambios dentro de [días] días con la prenda sin usar y con su etiqueta. Escríbenos por aquí con tu número de pedido y coordinamos.
Consejo
Cuando un cliente pregunta por un producto concreto, en vez de describirlo responde con el enlace directo a ese producto en tu catálogo. Ve fotos, precio y opciones en un toque, y lo puede agregar al carrito ahí mismo.
Mensajes de seguimiento (sin ser insistente)
Un buen seguimiento genera recompras y recomendaciones. Envíalos a mano, uno por cliente, y solo una vez:
¡Hola, [nombre]! ¿Te llegó todo bien? 😊 Nos encantaría saber qué te pareció. Y si te gustó, compartir nuestro catálogo con alguien nos ayuda muchísimo: [enlace de tu catálogo]
¡Hola, [nombre]! Te escribo porque ayer preguntaste por [producto]. Todavía lo tenemos disponible; aquí lo puedes pedir: [enlace del producto] Si tienes alguna duda, con gusto te ayudo.
¡Hola, [nombre]! Hace unas semanas te llevaste [producto]. Si ya se te está acabando, aquí lo puedes volver a pedir: [enlace del producto] ¡Que tengas un lindo día!
✨ ¡Llegó lo nuevo a [nombre del negocio]! [Producto o colección] ya está disponible. Míralo aquí: [enlace de tu catálogo] Si prefieres no recibir estos mensajes, respóndenos «no» y te sacamos de la lista.
Buenas prácticas para tus mensajes
- Cortos: tres o cuatro líneas. Se leen en la notificación sin abrir el chat.
- Siempre con un siguiente paso: ver el catálogo, elegir talla, enviar el comprobante.
- Con el nombre del cliente en los mensajes de seguimiento; nunca en mensajes masivos genéricos.
- Emojis con moderación: uno o dos ayudan al tono; diez parecen spam.
- Datos actualizados: revisa horarios, costos de envío y cuentas de pago cada vez que cambien.
- Sin presión: un seguimiento por cliente y la opción de no recibir más mensajes.
Estos mensajes funcionan mejor con un catálogo donde el cliente pueda pedir solo. Si todavía no lo tienes, mira cómo hacer un catálogo digital y la guía completa de cómo vender por WhatsApp. Para el enlace directo a tu chat o un código QR, usa el generador de link de WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pongo un mensaje de bienvenida en WhatsApp Business?
Entra a Ajustes → Herramientas para la empresa → Mensaje de bienvenida, actívalo, escribe tu mensaje y guarda. Se envía automáticamente cuando alguien te escribe por primera vez o vuelve a escribirte después de un tiempo sin conversar.
¿Qué debe decir un mensaje de bienvenida para vender?
Un saludo corto con el nombre de tu negocio, el enlace a tu catálogo con precios y una frase que invite a pedir. Así el cliente puede ver productos y armar su pedido sin esperar a que respondas.
¿Cómo uso las respuestas rápidas?
Después de crearlas en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas, escribe / en cualquier chat y elige el atajo (por ejemplo /envio). El texto completo aparece listo para enviar, y puedes editarlo antes.
¿Cuándo se envía el mensaje de ausencia?
Tú eliges: siempre, en un horario personalizado o fuera del horario de atención que configuraste en tu perfil de empresa. Úsalo para que nadie sienta que lo ignoras y para dejar el enlace del catálogo.
¿Puedo usar estas plantillas en WhatsApp normal?
Puedes copiarlas y pegarlas a mano, pero los mensajes automáticos de bienvenida y ausencia y las respuestas rápidas son funciones de WhatsApp Business, la app gratuita para negocios.
¿Es buena idea mandar mensajes a todos mis contactos?
Solo a quienes quieren recibirlos. Las listas de difusión llegan únicamente a contactos que tienen tu número guardado, y los mensajes no deseados hacen que te silencien, bloqueen o reporten.
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